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      914日在長春市著名風景區凈月的“鄉野人家”召開了一次“質檢員、交料員、售后服務人員”工作研討會,會議開的很成功也很及時,會議有引語發言,有交流互動,針對當前工作,大家集思廣益,群策群力,在肯定成績的同時,提出了工作中的不足及問題,對今后工作方向進一步明確。從大會的發言和表態中不難看出,與會人員情緒飽滿,態度端正,會議進一步統一了認識,進一步規范了“三員”作業程序和工作標準,自本次會議后,質檢員、交料員、售后員工作一定會大有長見,出現新的轉機和變化。下面是趙總在學習班總結會上的發言簡述。

一、“三員”工作情況基本評價

    1、“三員”工作狀態總的來說,七分成績三分問題。

    公司今年確定了“五八工程”奮斗目標,在全體員工及“三員”的努力支持和配合下可望得以實現。這一點就說明,我們的工作基本上是勝任的,特別是今年以來,公司產品結構發生了較大變化,我們的人員也發生了較大變化,在新人增加60%的情況下,面對客戶高水準的質量要求,大家邊學習、邊實踐、邊努力、邊付出,從而使我們的新產品源源不斷交到主機廠手里,質檢員一多半是新手,新、老同志互相幫助,互相學習。特別是趙元濤主持工作一個月以來,對內部人員進行了合理分工,強化教育,建立新的崗位職責,使得質保工作大有改觀。交料人員他們面對公司新產品,在“雙向”交料時,克服了許許多多問題。例如(配件流向問題、物料號問題、廠家問題、加改問題)上千種配件,每天都要過遍手,大量的協調工作、組織工作、跟蹤督辦工作為一身,很好的保證了公司新產品的順利進行。

售后服務人員在人員少、任務重的情況下,他們組建班組,確立了新的負責人,按地域管轄進行了合理分工,一般的活,能在現場積極開動腦筋,想方設法處理的,都給予積極的處理,從而保證產品順利交付。

    2、“三員”存在問題:

     1)服務意識差:客戶有抱怨,多有微詞。

     2)工作缺少程序化,責任制不夠明確,領導組織不利,從某種意義上講,屬散兵做戰;

     3)部門管理松散化:不集中,不開會,不講評,對每個人的工作不能納入正??己?;

     4)個人素質差,服務意識差,個別人在語言和行為上,出現了較大的失誤,給公司造成了極不好的影響。

 

二、工作措施:

    1、認知先行:正確評價自己,認清自己工作存在的不足,及時清除思想障礙,利用一段時間,改正自己的缺點和毛病,工作要高標準,讓領導放心;

    2、強化管理:管理滯后和管理松散,是各類問題存在的是主要根源,經營部、質保部兩部門一定要承擔起管理職能,尤其當前要著重提高組織能力和協調能力,要學會調查研究,要學會抓主要矛盾,要學會摸透事物發展規律,要學會開會,這些管理手段和方法是部門領導十八班舞藝,要從抓具體事轉到抓“面”,抓傾向問題、抓敏感問題。

    3、突出流程:所謂程序就是工作流程,不講就是低效,不講就是內耗,不講就易產生互相扯皮,每一項新的工作來臨,管理要先行,由部門領導設計出工作程序,不打無把握之做仗,不打無準備之仗,一定要注重工作記錄,例如趙元濤對售后服務人員提出了六項工作記錄,不要不習慣,因為我們已經通過IRIS認證,要在主機廠做出不一樣的表現。

    用戶滿意是我們的工作目標,我們是公司形象的窗口,在交出合格產品之后,還要求我們的語言、行為、著裝、處事(接人待物)都要體現出良好的素質,“三員”又是公司聯系客戶的橋梁和紐帶,要及時傳遞信息,及時消除一切誤解,有問題不怕,要及時化解,不要形成議論“焦點”,不要將問題上行,不要讓董事長臉上受熱。

    4、加強培訓:對質檢員進行培訓及考試考核(二個月),如果不勝任,雙向選擇。

    針對問題,終檢,檢查手段、檢查項點和技能水平。

    5、獎罰分明:管理者要習慣用好、調動員工生產積極性的重要手段,好壞不分,獎罰不明,某種意義上講是部門領導失職,從下月開始,我希望看到“三員”當中,有獎有罰的新局面。

質檢、售后、交料工作會議是繼822-23日中干會議之后,召開的第一次部門級別工作研討會,本次會議是蘇董事長親自要求和布暑的,也是新一屆領導達成共識的會議,會議的主題是:“提高服務意識,改變公司形象”,大家根據這個主題,廣泛深入地研討,深受啟發和教育,我們深信鄉野人家的工作研討會是一次新的加油站,紅星公司的窗口服務工作、質量保障工作,一定會有新的變化,公司即將搬入范家屯新廠,讓我們以全新的面貌展現給我們的客戶。

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